自稱需要換主板被宰3200元，20家店15家網(wǎng)店的詐騙團伙被拉了出來。

手機套路有多深？“小病大修”是.難預(yù)防的。

近日，上海警方成功打掉一個利用低價線上客服、線下門店虛假維修騙取手機維修費用的犯罪團伙，在全國多地抓獲犯罪嫌疑人數(shù)十名，涉案金額3000余萬元。記者發(fā)現(xiàn)，手機維修是消費者投訴比較集中的領(lǐng)域。業(yè)內(nèi)人士告訴北京青年報記者，手機維修行業(yè)的水很深，普通消費者很容易“被坑”。所以，修理要找正規(guī)專業(yè)的店，同時盡量做到有所覺察。小摔、輕微進水一般不會造成很多手機問題，只能“對癥下藥”。

情況

好的，200元手機維修費

轉(zhuǎn)眼間變成3200元。

據(jù)《新華每日電訊》報道，今年年初，家住上海的倪先生不小心將手機屏幕上的幾條裂縫打破。雖然不影響使用，但是太不雅觀了，于是他在網(wǎng)上找了一家這款手機的品牌維修商。在詳細詢問了手機的型號、購買時間、故障等情況后，“客服”表示只需200元就可以維修，但拆屏?xí)酗L(fēng)險，然后.終確認(rèn)維修價格。倪先生收到預(yù)約碼后，按照約定時間前往“客服”指定的一棟寫字樓內(nèi)的實體店。

沒想到，店內(nèi)工程師拿著手機進入操作間進行“拆裝維修”幾分鐘后，就告訴倪先生，不僅手機外屏壞了，內(nèi)屏也損壞了。倪先生不得不同意更換所謂的“原屏”。付了3200元后，手機很快“修好”并正常開機。

3月，手機又壞了。這次倪先生直接去了品牌手機的官方維修點。在被工作人員告知手機內(nèi)屏沒有維修或更換痕跡后，倪先生意識到之前的維修可能被騙了，于是向上海市公安局長寧分局報案。

警察

以低價吸引顧客

拒絕維修也會更換原廠零件進行倒賣。

上海長寧警方接到報案后，通過數(shù)據(jù)分析和綜合研判，鎖定了一家位于福建的名叫量子穿梭傳媒有限公司的公司。這家“媒體公司”在全國6個城市擁有20家手機維修實體店或加盟店，在各大電商平臺設(shè)立了15家網(wǎng)店。

經(jīng)過深入調(diào)查，民警發(fā)現(xiàn)這是一個新型詐騙團伙，騙取高額維修費用。9月中旬，警方在粵、湘、魯、皖等地同步收網(wǎng)，成功抓獲該團伙主要嫌疑人吳某等人。

吳某如實交代了作案手法和作案過程，主要分為“線上客服”和“線下維護”兩部分。

“線上客服”安排專人對各類搜索網(wǎng)站進行維護操作，保證消費者在搜索時優(yōu)先看到關(guān)鍵詞，誤導(dǎo)消費者以為自己搜索的是官方品牌維護點。客戶在線致電或聯(lián)系后，客服會根據(jù)一套預(yù)先設(shè)計好的詞語給出低于市場價的報價，吸引客戶到實體店維修；如果市內(nèi)沒有實體店，會推薦網(wǎng)店指導(dǎo)客戶郵寄手機維修。

“線下維修”由團伙在各地招募開設(shè)的實體手機維修店進行，一般配備一名經(jīng)理和三名工程師?？蛻舻降旰?，工程師會先嘗試讓客戶認(rèn)可“風(fēng)險協(xié)議”，然后以檢查維修為借口，將手機拿到里面的維修間進行操作，使其脫離客戶視線。之后又捏造、夸大手機故障，制造黑屏、無法開機的假象，.終迫使客戶同意支付高額維修費用。其實所謂的“原廠配件”都是假貨或者二手配件，有的甚至根本沒有更換過。如果客戶拒絕維修，工程師會私自拆換手機原廠配件，倒賣原廠配件牟利。

調(diào)查

手機維修風(fēng)險高，投訴多。

在調(diào)查中，北青報記者發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)友都有類似的經(jīng)歷。因為信息不對稱，網(wǎng)友們在修手機的時候覺得“陷阱太多”。

一位消費者說，他的外屏開裂后，送到售后網(wǎng)維修，花了1279元。但修復(fù)后，指紋解鎖和SIM卡無法正常使用?！奥犝f維修師傅在換屏過程中弄壞了手機內(nèi)部的元器件，需要更換的東西更多！就像我買的車，擋風(fēng)玻璃破了。換成玻璃杯。你修理的發(fā)動機損壞了?，F(xiàn)在你需要為我替換它。我能同意嗎？!"

還有一個消費者說他買的手機送去修了，換了一個零件?；?50元，價格不高。然而，在返回一段時間后，當(dāng)發(fā)現(xiàn)該零件時，有時會出現(xiàn)問題。去另一家店時，對方說更換的所謂官方配件是一個不太知名的劣質(zhì)品牌配件，.多值50元。除此之外，手機里原來的電池也更換了。

此前，消保部門調(diào)查顯示，暗訪的18家手機維修店中，有10家存在“小病大修，沒病找醫(yī)生”的問題，嚴(yán)重侵害了消費者權(quán)益。

支持

一般摔得輕就不用換主板了。

消費者應(yīng)該選擇正規(guī)商店。

極客修復(fù)聯(lián)合創(chuàng)始人吳博士告訴《北青報》記者，目前修復(fù)手機的方法大概有三種。一個是品牌廠商官方授權(quán)的維修店，信譽高，但價格貴，覆蓋面相對較小。很多城市或地區(qū)都沒有線下店鋪。二是常見的線下個體維修店。這種修理廠基本不受限制。價格、零件質(zhì)量、服務(wù)流程不透明，沒有保障。這種修理廠.容易引起投訴。三是互聯(lián)網(wǎng)維護平臺，價格比官方便宜，服務(wù)比店鋪正規(guī)透明。

他認(rèn)為，手機維修行業(yè)有很多痛點:官方售后價格貴，去店里維修不方便；由于價格、配件、服務(wù)流程等原因，第三方維護不透明，甚至一些服務(wù)商有很多欺騙行為，讓用戶感覺很不好。

“說白了，這就是利用信息不對稱來欺負(fù)不懂的消費者，索要價格?！笔謾C行業(yè)分析師楊群表示，目前很多手機售后服務(wù)網(wǎng)點都按照國家“三包”規(guī)定明確標(biāo)注了手機維修服務(wù)價格，但在實際服務(wù)過程中，往往利用消費者對手機技術(shù)的無知“小題大做”，將小問題變成大問題，從而賺取高額維修利潤。“這種做法非常隱蔽，比謊報價格更難監(jiān)管，對消費者的傷害更大?！?

那么，消費者在維修手機時應(yīng)該注意什么呢？有多年修手機經(jīng)驗的邢師傅告訴北青報記者，拆機的情況很多。比如來的時候還是可以打開的，但是不能拍照，其他功能都正常，一般沒有什么貓膩。但是，如果消費者的手機完全不可操作，包括觸摸故障、不通電等。，很容易給維修人員一些操作空間?！氨热绮荒荛_機，那么他會先把你換成壞屏幕和壞攝像頭給你檢查問題。然后主板修好開機后，他會先向你匯報主板有問題，因為安裝了它的屏幕不亮，所以可以肯定是你的主板。維修后，如果你發(fā)現(xiàn)你的屏幕還是亮不起來，那么他可能會說你的屏幕和攝像頭有問題。這樣，消費者就被帶入了層層陷阱?！?

邢師傅說:“如果觸控不好，多半是屏幕問題，主板的屏幕之間有燒壞的可能，但這種情況在正常使用中很少遇到。有些消費者本來可以正常開機，但維修后無法開機。這種情況在重摔造成假焊的情況下是可能的，但在正常情況下不太可能發(fā)生?！?

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